WhatsApp lanzará dentro de unas semanas recompensas de devolución de efectivo para atraer a más indios a su servicio de pagos entre pares y está probando incentivos similares para pagos comerciales, dijeron dos fuentes, ya que la compañía busca competir con rivales, incluido Google.

El último movimiento se produce días después de que WhatsApp obtuviera la aprobación regulatoria para más del doble de su oferta de pagos a 100 millones de usuarios en India, su mercado más grande con más de 500 millones de usuarios en general.

Antes de finales de mayo, WhatsApp lanzará la oferta de reembolso de hasta 33 rupias indias (0,40 dólares) para las transferencias que los usuarios realicen en su servicio de pagos, que permite a los contactos enviarse fondos entre sí desde la aplicación de mensajería, dijeron las fuentes, que tienen conocimiento de los planes de la empresa.

El incentivo, repartido en tres transacciones, se otorgará independientemente del monto que se transfiera, incluso si es tan pequeño como 1 rupia india, en lo que una fuente describió como el «impulso de adquisición de usuarios» de WhatsApp.

El monto del reembolso de WhatsApp puede parecer pequeño, pero Neil Shah, vicepresidente de investigación de Counterpoint Research, dijo que sería una razón «suficientemente convincente» para que los usuarios cambien.

«No dejarás dinero sobre la mesa como indio», indicó Shah.

En un comunicado en respuesta a una pregunta de Reuters, WhatsApp dijo que está «realizando una campaña que ofrece incentivos de devolución de efectivo de manera gradual a nuestros usuarios como una forma de desbloquear el potencial de los pagos en WhatsApp».

Por separado, en un impulso de pagos más amplio, WhatsApp está probando un programa en el que repartirá incentivos de devolución de efectivo para los usuarios que pagan peajes de autopistas y servicios públicos y otras facturas directamente desde la aplicación, dijeron las dos fuentes.

WhatsApp también quiere probar tales incentivos para quienes realizan pagos móviles para Reliance Jio, el operador de telecomunicaciones más grande de India, dijeron las fuentes. Reliance es socio de WhatsApp, cuya empresa matriz Meta Platforms Inc invirtió en 2020 5.7 mil millones de dólares en el brazo digital de la firma india.

El impulso del reembolso se produce después de que WhatsApp en junio de 2021 realizara un estudio interno para evaluar la competencia en India. Visto por Reuters, el estudio «Ganar desde atrás en los pagos de India» dice que «los incentivos se encuentran entre las principales razones para registrarse en las aplicaciones de nuestros competidores» en India.

WhatsApp también evaluó que necesita ir más allá de los pagos entre pares, ya que los usuarios usan aplicaciones rivales para realizar pagos de comerciantes y facturas que, según el estudio, será una «propuesta más atractiva (para los usuarios) para cambiar» a WhatsApp.

WhatsApp compite con Google Pay de Alphabet Inc, Paytm respaldado por Ant Group y PhonePe de Walmart en el saturado mercado de pagos digitales de la India.

El crecimiento de WhatsApp se ha visto obstaculizado ya que India ha limitado durante meses la cantidad de usuarios a los que puede ofrecer su servicio de pagos por temor a que abrirlo a todos sus usuarios pueda afectar la infraestructura financiera del país, informó Reuters.

Fuente: Reuters