Las tiendas inteligentes Amazon Go, que permiten a los clientes comprar artículos sin tener que pasar por los habituales cajeros, comenzarán a aceptar efectivo, en medio de las intensas críticas hacia la compañía por estar discriminando a los no bancarizados.

En una reunión interna llevada a cabo el mes pasado, Steve Kessel, vicepresidente senior de tiendas físicas de Amazon, dijo a los empleados que la compañía planea “mecanismos de pago adicionales” en sus tiendas Go. 

Kessel estaba respondiendo a una pregunta sobre cómo la empresa estadounidense planea abordar la “discriminación y el elitismo” en las tiendas sin cajero, que cobran compras mediante una aplicación conectada a un banco o tarjeta de crédito.

El empleado de Amazon destacó algunos de los nuevos métodos de pago que la compañía propiedad de Jeff Bezos ha agregado recientemente a su sitio, incluido un programa piloto que acepta los beneficios SNAP subsidiados por el gobierno y un nuevo programa llamado Amazon Cash, que permite a los usuarios agregar efectivo a sus cuentas digitales al llevar dinero a una tienda local como 7-Eleven o CVS.

Actualmente hay 10 tiendas Amazon Go, y según Bloomberg el gigante del comercio electrónico está considerando abrir hasta 3.000 tiendas sin cajero para el 2021.

Aceptar efectivo podría ayudar a reducir las críticas de que el modelo sin cajero de Amazon no sirve a una parte considerable de los hogares de los EE.UU., al tiempo que amplía la base de clientes de Amazon Go. 

De acuerdo a un informe de 2017 de la FDIC, más y más ciudades y estados están promulgando leyes que exigen que las tiendas acepten efectivo para atender a las personas que no cuentan con servicios bancarios, y que representan el 6.5 por ciento (aproximadamente 8.4 millones) de los hogares de EE.UU.

Un portavoz de Amazon confirmó a CNBC los comentarios de Kessel y el plan de la compañía de aceptar efectivo en las tiendas Go, pero se negó a brindar más detalles. El vocero describió el proceso como “usted realizará el pago, pagará en efectivo y luego obtendrá su cambio”.

“Estamos trabajando para aceptar efectivo en Amazon Go”, dijo portavoz.