ServiceNow y Adobe dijeron que harían que sus sistemas de software trabajen juntos en un esfuerzo por mejorar las aplicaciones utilizadas por representantes de servicio al cliente

ServiceNow ha desarrollado software que los grandes negocios utilizan para que empleados internos realicen solicitudes a sus departamentos de tecnología de la información, pero en años recientes se ha expandido a la venta de software similar a departamentos de servicio al cliente para gestionar solicitudes de usuarios externos

Adobe, una vez conocida por su software de edición digital de imágenes Photoshop, se ha convertido en un importante vendedor de software en nube que los grandes negocios utilizan para realizar campañas de mercadeo digital, dándole datos sobre aspectos que agradan o desagradan a los consumidores sobre una cierta marca

Bajo la nueva sociedad, cuando un cliente contacte a una marca que use los sistemas de ServiceNow y Adobe, el agente de servicio al cliente podrá ver un perfil del usuario, incluido qué han comprado o si ha intentado hallar ayuda en un sitio de Internet en el pasado, recopilado por Adobe. La meta es preparar mejor al agente para que gestione la solicitud del cliente

El acuerdo busca “abordar las expectativas del consumidor de que en cualquier momento en que contacta a una marca, ya sea mediante una aplicación de servicio al cliente, sitio de Internet o tienda, quiero que me conozcan y me muestren la experiencia correcta”, expresó Amit Ahuja, vicepresidente de desarrollo de ecosistema en Adobe, durante una entrevista.

Michael Ramsey, vicepresidente de productos para flujos de trabajo de clientes en ServiceNow, dijo que los departamentos de servicio al cliente pueden usar los datos adicionales para resolver las solicitudes de los clientes más rápidamente.

“Los consumidores quieren lo que quieren, y lo quieren ahora”, agregó

DESCRIPCIÓN WEB

Adobe y ServiceNow se asociaron para conectar los datos de Adobe Experience Platform y el producto de Gestión de Servicio al Cliente de ServiceNow con el fin de mejorar las experiencias de los clientes

La integración conecta los flujos de trabajo entre Adobe Experience Platform y ServiceNow, mejorando la personalización de las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto, y las marcas ahora pueden ofrecer capacidades de servicio al cliente ‘mejoradas’

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Adobe y ServiceNow se asociaron para conectar los datos de Adobe Experience Platform y el producto de Gestión de Servicio al Cliente de ServiceNow con el fin de mejorar las experiencias de los clientes