Una semana después de que Disney + saliera al mercado en medio de fallas técnicas generalizadas que impidieron que algunos clientes tuvieran acceso al contenido, un ejecutivo de la compañía atribuyó el problema a un “problema de codificación”.

Si bien Disney señaló en su momento que las fallas de transmisión se debían a la demanda masiva, Kevin Mayer, presidente de Disney para el consumidor directo, reveló el martes en durante la conferencia de Recode’s Code Media que era un asunto técnico que requerirá actualizaciones durante las próximas dos semanas.

Cuando algunos usuarios intentaron descargar Disney + el día de su lanzamiento, se encontraron con un desafortunado mensaje de error que decía “no se puede conectar”. El aviso, que apareció debajo de los personajes de “Ralph el demoledor”, obligó a los usuarios a salir del servicio e intentar volver a conectarse en otro momento. Para las 9:00 de la mañana del 12 de noviembre más de 8.000 usuarios se vieron afectados, según Downdetector, un sitio web donde los usuarios pueden informar problemas en aplicaciones y sitios web.

“Es, literalmente, una parte de la pila de tecnología que usamos de cierta manera que deberíamos usar de otra manera”, expresó Mayer. “Tenía que ver con la forma en que diseñamos una parte de la aplicación”.

Aquí la entrevista completa: