La compañía tecnológica Microsoft se sumó este miércoles a otras grandes firmas del sector y admitió que “escucha” grabaciones de algunas de las conversaciones que los usuarios mantienen con su asistente personal Cortana o con el servicio de traducción de Skype.

La empresa no emitió un comunicado oficial ni abordó directamente el tema, sino que se limitó a actualizar su política de privacidad online para agregar que, con el objetivo de mejorar el servicio que estas plataformas ofrecen, parte de algunas conversaciones son escuchadas por humanos o máquinas.

En el caso de Skype no se trata de llamadas o videoconferencias entre usuarios, sino de grabaciones de la voz de los cibernautas cuando estos interactúan con el servicio de traducción de la plataforma, mientras que en el de Cortana se limitan a interacciones entre el usuario y el asistente de voz, reseñó EFE.

Todo esto pasa porque, pese a los avances en inteligencia artificial (la tecnología en la que se basan ambos servicios), todavía es necesaria de vez en cuando la intervención humana para encontrar posibles fallos y ayudar a la mejora de la calidad.

Al igual que Microsoft, Google, Amazon, Apple y Facebook también han dicho que escuchan algunas grabaciones. Son prácticas que se vienen realizando desde el mismo momento en que se pusieron en funcionamiento estos servicios y que son conocidas dentro del campo tecnológico, pero que en muchas ocasiones no han sido comunicadas de manera precisa o transparente al público, lo que ha generado cierto escándalo a raíz de las publicaciones.

Las compañías han reaccionado de forma distinta: Google y Apple anunciaron que suspenderán el programa mientras es revisado durante un tiempo, mientras que Microsoft ha decidido por seguir con su decisión pero dejar claro en la política de uso que lo están llevando a cabo.

“Para construir, entrenar y mejorar la precisión de nuestros métodos automatizados de procesamiento (incluyendo la inteligencia artificial), revisamos manualmente algunas de las predicciones e inferencias producidas por nuestros métodos”, dice la página de Microsoft.