La Junta de Supervisión de Meta Platforms recomendó el martes que la compañía renueve su sistema eximiendo a los usuarios de alto perfil de sus reglas, diciendo que la práctica privilegia a los poderosos y permite que los intereses comerciales influyan en las decisiones de contenido.

El arreglo, llamado verificación cruzada, agrega una capa de revisión de cumplimiento para millones de cuentas de Facebook e Instagram que pertenecen a celebridades, políticos y otros usuarios influyentes, lo que les permite un margen de maniobra adicional para publicar contenido que viola las políticas de la compañía.

La verificación cruzada «prioriza a los usuarios de valor comercial para Meta y, como está estructurado, no cumple con las responsabilidades de derechos humanos y los valores de la empresa de Meta», dijo el director de la Junta de Supervisión, Thomas Hughes, en un comunicado anunciando la decisión.

La junta había estado revisando el programa de verificación cruzada desde el año pasado, cuando la denunciante Frances Haugen expuso el alcance del sistema al filtrar documentos internos de la empresa al Wall Street Journal.

Esos documentos revelaron que el programa era más grande y más indulgente con los usuarios influyentes de lo que Meta le había dicho previamente a la Junta de Supervisión, que está financiada por la empresa a través de un fideicomiso y opera de forma independiente.

Sin controles sobre la elegibilidad o la gobernanza, la verificación cruzada se expandió para incluir a casi cualquier persona con muchos seguidores en línea, aunque incluso con millones de miembros, representa una pequeña porción de los 3.700 millones de usuarios totales de Meta.

En 2019, el sistema impidió que los moderadores de la compañía eliminaran fotos de una mujer desnuda publicadas por la estrella del fútbol brasileño Neymar, a pesar de que la publicación violaba las reglas de Meta contra las «imágenes íntimas no consensuadas», según el informe del WSJ.

En el momento del informe, la junta reprendió a Meta por no ser «totalmente comunicativa» en sus revelaciones sobre la verificación cruzada.

En la opinión que emitió el martes, la junta dijo que estaba de acuerdo en que Meta necesitaba mecanismos para abordar los errores de aplicación, dado el extraordinario volumen de contenido generado por los usuarios que la empresa modera cada día.

Sin embargo, agregó, Meta «tiene la responsabilidad de abordar estos problemas más grandes de manera que beneficien a todos los usuarios y no solo a unos pocos».

Hizo 32 recomendaciones que, según dijo, estructurarían el programa de manera más equitativa, incluidos requisitos de transparencia, auditorías del impacto del sistema y un enfoque más sistemático para la elegibilidad.

Los actores estatales, dijo, deberían seguir siendo elegibles para su inclusión en el programa, pero basándose solo en criterios disponibles públicamente, sin otras preferencias especiales.

Las recomendaciones de política de la Junta de Supervisión no son vinculantes, pero Meta debe responder a ellas, normalmente dentro de los 60 días.

Una vocera de la Junta de Supervisión dijo que la empresa solicitó y recibió una prórroga en este caso, por lo que tendría 90 días para responder.

Fuente: Reuters