Bank of America informó este miércoles que 32 millones de clientes habían usado su asistente virtual, que les permite verificar pagos de facturas, saldos de cuentas y realizar un seguimiento de los gastos en la aplicación de banca móvil, más de mil millones de veces desde su lanzamiento en 2018.

Los bancos de Wall Street se han centrado últimamente en expandirse al espacio de la banca digital con fuertes inversiones y adquisiciones en investigación y desarrollo para mantenerse al día con las demandas de los clientes y también como una forma de reducir los costos generales en las sucursales físicas.

“Bank of America ha invertido 3 mil millones de dólares o más en nuevas iniciativas tecnológicas cada año durante más de una década, incluidas inversiones significativas en IA”, dijo Aditya Bhasin, director de tecnología e información, en un comunicado.

BofA dijo que Erica, la asistente virtual del segundo banco más grande de EE.UU., ha tenido un promedio de 1,5 millones de interacciones con clientes al día. Los clientes usan Erica para ubicar transacciones pasadas entre cuentas, recibir notificaciones sobre reembolsos de comerciantes y cargos duplicados, entre otros.

BofA también planea ofrecer a sus usuarios la oportunidad de conectarse con especialistas financieros a través de Erica en la primera mitad de 2023 para abordar una amplia gama de consultas sobre finanzas personales relacionadas con hipotecas y tarjetas de crédito, entre otras.

El anuncio se produce antes de las ganancias del tercer trimestre de BofA que se publicarán la próxima semana, y los analistas esperan que el prestamista informe una caída en las ganancias trimestrales y cree provisiones para pérdidas para préstamos que podrían deteriorarse.

Fuente: Reuters