ChatGPT se está utilizando para escribir correos electrónicos automáticamente: los creadores de Microsoft, Salesforce y TikTok se están sumando a la tendencia
Los chatbots de inteligencia artificial ya se están utilizando para escribir propuestas de correo electrónico personalizadas. Esto muestra cómo la IA como ChatGPT pronto puede desempeñar un papel importante en los negocios, con empresas como Salesforce y Microsoft que comienzan a ofrecer una integración más estrecha entre el chatbot y su software.
Un video viral reciente de TikTok mostró cómo es posible usar ChatGPT integrado con Hojas de cálculo de Google para escribir mensajes personalizados de LinkedIn a los ejecutivos que solicitan una reunión. Identificó 10 empresas potenciales en una industria y sus directores ejecutivos, y generó diferentes notas de divulgación para cada una, incluida una pregunta única para hacer.
“Creo que estamos en un punto de inflexión muy interesante de cómo comenzaremos a usar la IA en el futuro en nuestra vida cotidiana que no era tan fácilmente accesible incluso hace seis meses, antes de que ChatGPT estuviera más disponible. al público”, dijo Alex Klufas, un creador de TikTok que hace videos enfocados en trabajar en la industria tecnológica.
El video, y las publicaciones virales anteriores que mostraban técnicas similares, claramente impactaron, con 2.5 millones de visitas y decenas de comentarios preguntando cómo funcionaba.
La IA generativa, que incluye herramientas que usan técnicas de modelo de lenguaje grande, o LLM, como ChatGPT, ha llevado a un auge a medida que las grandes empresas tecnológicas y las nuevas empresas compiten por integrar software capaz de producir contenido que se asemeje a algo que escribiría un ser humano.
Pocos productos basados en LLM realmente están generando dinero. Microsoft y Google están trabajando para integrar chatbots de siguiente nivel en los motores de búsqueda. Las empresas están trabajando en el uso de estos bots para escribir textos de marketing o códigos informáticos.
El video de Klufas ilustra cómo la aplicación particularmente prometedora podría comercializarse en un futuro cercano: usar el poder de un chatbot para escribir y automatizar rápidamente correos electrónicos con un poco de personalización, tal vez para ventas, marketing o redes personales. Microsoft y Salesforce anunciaron nuevos productos esta semana con esa característica exacta.
Los analistas financieros de Credit Suisse señalaron la generación de correo electrónico varias veces en una nota a principios de este mes como un uso concreto y a corto plazo de la tecnología. Los analistas estimaron que las funciones de ventas de inteligencia artificial generativa recientemente anunciadas por Microsoft podrían ayudarlo a ganar participación de mercado y potencialmente agregar más de $768 millones en ingresos anuales.
PRODUCTOS QUE LLEGAN AL MERCADO
El martes, Salesforce anunció su producto LLM llamado EinsteinGPT, que utiliza un modelo OpenAI ChatGPT. Puede escribir automáticamente correos electrónicos de marketing, una integración lógica porque el producto principal de Salesforce es una aplicación web que realiza un seguimiento de la frecuencia con la que los vendedores contactan a los clientes potenciales.
En un tuit el martes, el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, hizo una demostración del software, usándolo para identificar dos contactos en una empresa y luego generando automáticamente un correo electrónico de una oración para intentar concertar una reunión. En la demostración, EinsteinGPT suavizó el correo electrónico de divulgación en frío después de que el usuario le dijo al software que fuera menos formal.
Salesforce aún no ha fijado un precio para las herramientas, pero dijo que ahora está en pruebas con clientes piloto.
Microsoft anunció el lunes que integraría IA generativa basada en ChatGPT en un conjunto de herramientas para empresas llamado CoPilot . Una de sus características principales es el uso de IA para generar correos electrónicos.
En un video de demostración, Microsoft mostró la función integrada en un buzón de correo de Outlook y proporcionó ejemplos de su uso para responder a una solicitud de propuesta o para sugerir una hora de reunión con un cliente.
En el ejemplo, un correo electrónico entrante quería hacer un seguimiento de un posible acuerdo de ventas y la función de Microsoft ofrecía cuatro borradores de respuesta diferentes, incluido uno que ofrecía un descuento y otro que abordaba una inquietud.
Microsoft dijo que su escritor de correo electrónico puede tomar el contexto importante del hilo del correo electrónico, como el precio que se discutió anteriormente, y pegarlo en la respuesta redactada por la inteligencia artificial. En el ejemplo proporcionado por Microsoft, el usuario edita el borrador antes de enviarlo.
La función de Microsoft se encuentra actualmente en prueba beta, pero se lanzará a los clientes de la función Viva Sales de Microsoft el 15 de marzo, dijo la compañía el lunes.
Algunas empresas emergentes incluso se han enfocado en desarrollar IA personalizadas que puedan responder a los mensajes de la misma manera que lo haría un usuario, analizando las interacciones previas de correo electrónico y texto de un usuario e integrándolas en un modelo personalizado.
“El beneficio son las personas que querrían comunicarse contigo donde no tienes tiempo para responderles, donde no tienes tiempo para ofrecer tu mente”, dijo Suman Kanuganti, fundador de personal.ai, un chatbot . actualmente en modo beta. “En esos escenarios, puede elegir que su IA lo ayude en el modo de copiloto u ofrecerles respuestas [automáticas] en el modo de piloto automático”.
DEFICIENCIAS
A algunos les preocupa que se pueda abusar de la capacidad de generar texto de correo electrónico para enviar spam a las personas y que los chatbots se puedan usar para robar contraseñas privadas de las personas.
“Podríamos ver mensajes masivos dirigidos y spam indistinguibles del correo electrónico dedicado”, escribieron los analistas de JPMorgan en una nota este mes que examinaba la industria de la IA.
ChatGPT también es propenso a “alucinar” o inventar cosas. Simplemente predice cuál debe ser la siguiente palabra o parte de una frase según las estadísticas y no sabe si es correcta o no.
Microsoft dijo en su anuncio que usaría datos de su software para fundamentar las respuestas en hechos y tiene un botón de pulgar hacia abajo para que los usuarios puedan decirle al bot que una respuesta no fue útil. Eso ayuda a entrenar el modelo para evitar el mismo error en el futuro.
Un ejecutivo de Salesforce le dijo previamente a CNBC que se estaba moviendo lo más rápido posible sin comprometer un enfoque ético y responsable.
Pero los límites de ChatGPT eran claramente visibles en el video viral de TikTok. Si bien algunas recomendaciones fueron correctas, varios de los directores ejecutivos recomendados por ChatGPT para la divulgación son ex directores ejecutivos o no ejecutivos de la empresa. Si bien el texto para el alcance en frío parecía apropiado, es probable que aún requiera un ser humano para asegurarse de que todo esté realmente bien.
“Creo que cualquiera que use esta tecnología, por incipiente que sea, tiene que hacer la diligencia debida”, dijo Klufas. Dijo que en realidad no envió los correos electrónicos que generó ChatGPT.
Pero todavía está emocionada por usar ChatGPT para ayudarla a hacer TikToks y otro contenido para las redes sociales. Su última aplicación es usar ChatGPT para producir subtítulos de TikTok llenos de palabras clave que hacen que sus videos sean más fáciles de encontrar en línea.
