Facebook pretende ser una herramienta fundamental destinada a la comunicación entre las empresas y sus clientes, al presentar actualizaciones en sus servicios Instagram y WhatsApp, para mantener y atraer a nuevos consumidores.

Durante la conferencia anual de desarrolladores F8 celebrada este miércoles, se anunció la interfaz de Messenger a los negocios que trabajan y se comunican con sus clientes mediante Instagram. Esta inclusión persigue el objetivo del CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, de integrar todas las plataformas del gigante tecnológico.

Facebook explicó que estuvo probando en fase beta esta nueva herramienta en pocos negocios durante los últimos meses y que los resultados fueron “exitosos”, por lo que ahora pretenden expandirla a nivel mundial.

De este modo, un comercio o marca en Instagram tendrá la posibilidad de comunicarse con sus clientes o posibles compradores directamente mediante la interfaz de Messenger para tratar dudas o reclamos y el envío de publicidad.

Foto referencial Instagram

Sobre WhatsApp, Facebook dijo que aplicó mejoras al servicio para empresas con la inclusión de nuevas herramientas, una de ellas son las listas, que brindan una serie de opciones como un menú principal, manejo de la cuenta o preguntas frecuentes.

Asimismo los usuarios podrán escoger respuestas predeterminadas por el sistema de IA para responder las preguntas del negocio con más rapidez.