Todo indicaba que el 16 de julio de 2018 era un día maravilloso para Amazon, gracias al Prime Day. Pero no fue así.

Primero, un sindicato alemán anunció acciones de bloqueo a nivel europeo a la compañía en protesta por las difíciles condiciones laborales.

En España la situación fue similar. Trabajadores del más grande centro logístico de la empresa propiedad de Jeff Bezos, iniciaron una nueva huelga de tres días para reclamar un alza de salario superior a lo propuesto por el gigante estadounidense, informaron fuentes en Madrid del sindicato español Comisiones Obreras (CC.OO.).

Segundo, la plataforma de Amazon sufrió problemas técnicos en su web justamente cuando la promoción inició (03:00 p.m. hora del Este) amenazando su gran día de ventas por 36 horas. Aunque la falla no fue más allá, ya que en un par de horas todo volvió a la normalidad tal y como lo analizó Downdetector.com

Las acciones de la compañía cerraron en $ 1,822.49, pero cayeron 1,5 por ciento en operaciones extendidas en Nueva York.

Los inconvenientes no solo eran al momento de ejecutar las compras. Miles de usuarios señalaron haber perdido conexiones con sus asistentes digitales Alexa a través de altavoces activados por voz Echo y tener problemas para transmitir Prime Video, según Downdetector.

Amazon Web Services, la división de computación en la nube de la compañía, reportó fallas globales con AWS Management Console, una de sus herramientas. Miles de grandes empresas confían en AWS para ejecutar sus portales en internet.

A pesar de los contratiempos, Amazon dijo este martes que las ventas en las primeras 10 horas se elevaron a un ritmo más rápido que durante el mismo período del evento en 2017. Agregó que vendió millones de dispositivos disponibles para la plataforma activada por voz de Alexa, con los mejores vendedores, incluido el dispositivo de transmisión Fire TV Stick y el altavoz Echo Dot.

Alexa, el asistente virtual de Amazon

Durante la tarde del lunes por la tarde, había cuatro mil 670 publicaciones en redes sociales sobre el accidente del Prime Day. El 80 por ciento del sentimiento en línea sobre Prime Day transmitió ira o tristeza, de acuerdo con Crimson Hexagon, que monitorea los comentarios de los medios sociales.

No estaba claro el alcance de la falla, y los usuarios informaban sobre múltiples problemas. Algunas usuarios vieron la notificación de “perros de Amazon” de que el sitio web no funcionaba, mientras que otros manifestaron que podían añadir elementos a sus carritos de compras, pero el precio de descuento de Prime Day no se reflejó en el proceso de pago. Para algunos clientes, al realizar clic en varias promociones regresaba a la página de inicio. Mientras que algunos compradores tuvieron suerte al informar que no tenían ningún problema.

Probablemente el error fue una actualización de software que debió arreglarse en cuestión de horas, expresó Antony Edwards, director de tecnología de Berenjena, que supervisa el rendimiento del portal. Es extraño que Amazon tenga este tipo de suceso a la hora de manejar grandes volúmenes de tráfico y es poco probable que su seguridad sea violada por un hacker, dijo.