“Aura”, el asistente de inteligencia artificial de la operadora española Telefónica llegará este año a tres naciones sudamericanas como Ecuador, Uruguay y Colombia, anunció este miércoles la compañía.

“En Ecuador lo haremos antes del verano, en Uruguay al final de verano y, en Colombia en el segundo semestre”, dijo el responsable de producto global de Aura, José Ramón Gómez, en una rueda de prensa celebrada en el Congreso Mundial de Móviles (MWC) en Barcelona.

“Aura”, lanzado en 2018, funciona en seis países de América (Argentina, Brasil, Chile) y Europa (Alemania, España, Reino Unido).

Ramón Gómez explicó que Aura ha cambiado la relación con los clientes de los países mencionados y por esta razón decidieron incorporarlos a nuevas latitudes.

“Tenemos nuevos retos, como llevar Aura a nuevos servicios y países”, afirmó el responsable de ese producto, quien agregó que en Ecuador, Uruguay y Colombia este asistente virtual estará en la aplicación móvil de Movistar.

La esencia de Aura es, a juicio del presidente de Telefónica Colombia, Fabián Hernández, que transforma los datos en conocimiento “para ofrecer experiencias personalizadas de manera natural y sencilla”, de manera que los usuarios puedan interactuar con la asistente en cualquier momento y en cualquier lugar.

Mientras más interacción tiene con el cliente, Aura crea más respuestas personalizadas y puede contestar órdenes o dar recomendaciones como, por ejemplo, qué programa ver en televisión, revisar el plan de datos, verificar saldos y recargas o gestionar el pago de facturas.

“Aura se ha creado porque queremos cambiar la relación con nuestros clientes, tener una relación más basada en la confianza, resolver problemas y anticiparnos a sus posibles necesidades”, señaló Gómez.

Hasta el momento, Aura acumula 30 millones de conversaciones y tiene dos millones de usuarios activos al mes mediante distintos canales de comunicación, reseñó EFE.

Un tercio de los 30 millones de conversaciones provienen de Brasil, país en el que esta herramienta es el “buque insignia” en multicanal de Telefónica mediante la interacción a través de webs, móviles, WhatsApp y Google Assistant.

La expansión geográfica de Aura va de la mano de un desarrollo local de manera que pueda responder a las necesidades de los clientes de cada nación.

Tanto en Argentina como en Brasil, un equipo compuesto por lingüistas computacionales, desarrolladores, científicos de data y otras especialidades trabaja constantemente para brindar a Aura características locales en cuanto a léxico, cultura e incluso modismos para que el usuario se sienta más cómodo al usarla.