La capital chilena es el epicentro de la tecnología en la región hispanoparlante al dar inicio este miércoles 11 el Latinoamericano IoT & Tech Forum en las instalaciones del Hotel W de Santiago, evento que se lleva a cabo en su segunda edición..

Auténticas autoridades del “Internet de las cosas” (IoT) y la tecnología están dando a conocer sus conocimientos a cerca de 150 participantes en foros que se prolongarán hasta este jueves 12 bajo la organización de la empresa LaTam B2B Events, que logró reunir a los principales exponentes que encabezan la transformación digital en América Latina.

Con Jorge Aedo Ocaña como maestro de ceremonias, el evento fue presentado por el Ministro de Economía Fomento y Turismo del Gobierno de Chile, José Ramón Valente Vías. Se están abordando temas que exploran el futuro, explican las tendencias, señalan los desafíos y analizan el impacto de las nuevas tecnologías en áreas como la energía, minería, telecomunicaciones, banca, entre otros.

Los foros iniciaron con la intervención de Bruno Laurenti, arquitecto de soluciones de sector público en Amazon Web Services, con su charla “Conectado el Próximo Millón de Cosas.

Seguidamente Marco Antonio Muñoz Haag, socio fundador de Aktion Advisors y miembro del directorio de Colgram, analizó con buen tino el impacto de la transformación digital en el talento y la cultura de las organizaciones.

En tanto Osvaldo Manríquez, Senior Solution Consultant de la empresa Genesys, en su dinámica ponencia, asistido por la peculiar presentadora virtual “Kate”, señaló como la Inteligencia Artificial mejora la experiencia de sus clientes.

Osvaldo Martínez, consultant de Genesys. (Foto @Genesys_Latam)

“Genesys se dedica al desarrollo de aplicaciones para centros de contactos, los llamados ´call centers’. Tenemos, por ejemplo, como clientes a importantes bancos y líneas áreas. Han habido más de 25 millones de interacciones con plataformas que nosotros hemos desarrollado”, señaló Manriquez.

Nosotros –prosiguió Manríquez- evaluamos cual es el mejor canal de interacción para un cliente determinado, además que ponemos a la disposición el mejor personal de nuestra organización para interactuar con el cliente en base a experiencias pasadas. Con esto logramos mejorar satisfactoriamente tales experiencias.

Por su parte Jonathan Castillo Alvarez, Gerente del Programa Nacional Minería Alta Ley en Corfo (Corporación de Fomento de la Producción), explicó la importancia de la tecnología de facilitar la transición del país austral a la “Minería del Futuro”.

“La Minería Digital es un actor activo en esta revolución tecnológica”, indicó Castillo Alvarez.

Igualmente el funcionario ratificó que Chile es potencia en el área, líder mundial en Minería de Cobre.

“En eso somos campeones mundiales. Chile tiene una gran ingeniería en Minería, estamos exportando 7.5 millones de toneladas de cobre”, agregó Castillo Alvarez.

Otra alta personalidad del Gobierno de Chile presente en los foros fue Pamela Gidi, Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel), quien habló como se está abatiendo la brecha digital en el país.

“Actualmente el 83% de la población de Chile cuenta con teléfonos celulares y 18 millones de personas tienen acceso a la tecnología 5G. Se ha planteado como meta superar esas cifras, aunque eso requerirá una mayor cobertura de redes de fibra óptica”, argumentó Gidi.

Las cifras oficiales indican que ahora mismo en el 38% de los hogares urbanos de Chile y 79% de los rurales no hay conectividad. Lo que se persigue es bajar esos indicadores y para ello se contará con 15 mil kilómetros adicionales de fibra óptica.

“La meta es que la fibra óptica llegue a todas las comunas de Chile, que halla WiFi en todos lados, fomentar el uso eficiente y oportuno del espectro radioeléctrico, desarrollar más el Internet de las Cosas, que haya conectividad en las zonas aisladas del país y que en todos los colegios tengan internet de alta velocidad”, enfatizó Gidi.

Entretanto Cristóbal Urenda, cabeza visible de la división Entel Ocean, conversó sobre las claves del éxito de una Telco, es decir, una gran compañía de telecomunicaciones, como lo es Entel en Chile.

Cerró la tanda matutina de foros Mauricio Cáceres, Sales Solution Architecs Manager de Chile-Perú de la compañía Red Hat, quien conversó acerca de como aprovechar el “open source” de forma segura para lograr la transformación digital.

“La tecnología ha cambiado los hábitos de las personas. Todo el mundo tiene dispositivos, hay internet en todas partes. Eso nos ha llevado a la globalización. Nosotros ofrecemos los servicios en forma global, tal como lo hacen empresas como Uber y Spotify”, puntualizó Cáceres.

Agregó además “hay que prepararse para competir en un mercado globalizado. El secreto del éxito es lograr que los consumidores tengan un acceso más fácil hacia los productos que se ofrecen”.

Tras el almuerzo las actividades se reanudaron con una mesa redonda de gobiernos digitales de América Latina en el que participaron Fernando Barraza, Director del Servicio de Impuestos Internos de Chile; Trinidad Inostroza, Directora de ChileCompra; Aníbal Carmona, presidente de la Cámara de la Industria Argentina del Software, quienes contaron como moderador a Patrick Nixon, Sector Lead ICT en BNAmericas.

El tema que se trató fue potenciar el “Internet de las Cosas” y las plataformas digitales en las entidades públicas.

“Lo que hacemos y dejamos de hacer tiene un gran impacto. Cuando se comenzó a utilizar Internet para pagar los impuestos se impulsó el uso de la tecnología en todos los aspectos. Fuimos el primer país en implementar una propuesta de la declaración del IVA (Impuesto al Valor Agregado) en la región”, reconoció Barraza, mientras que Carmona señaló que “la transformación digital es una transformación cultural, no solo tecnológica. Un teléfono inteligente ya pasó a ser la extensión del sistema nervioso de las personas, pero es importante saberlo canalizar”.

Uno de los temas más interesantes de la jornada inaugural del II Latam Iot & Tech Forum fue el tratado por Abraham Lepe Sacaan, Director de Marketing Digital de la agencia Idealatam, quien habló sobre el “Consumidor 2.0, los desafíos de la transformación digital en el retail.

“La transformación digital es un cambio de mentalidad interno que se adapta al pensar del usuario. Solo así las empresas mejorarán su productividad. El objetivo es vender más gracias a la transformación digital y eso se logra conociendo al cliente o usuario y adaptarse, Es una realidad que más del 50% de las aplicaciones que existen fueron creados por los usuarios”, expresó Lepe Sacaan.

Continuó Lepe Sacaan refiriéndose que un “Consumidor Smart” es un usuario que se mete en internet y toma recomendaciones de otros usuarios y en casi la totalidad de los casos conoce más del tema que el propio vendedor. No busca marcas, el “Consumidor Smart” busca experiencias.

Ello explica la proliferación de muchos “bloggers” que se han encargado de hablar de los productos en sus publicaciones digitales. Sus opiniones tienen mucha incidencia en el éxito o el fracado de los productos.

“O te transformas, o mueres”, concluyó Lepe Sacaan en su intervención.

Finalizó la primera jornada de foros la intervención de Alexis Arancibia, quien es el Strategic Engagement Director de GSMA Latin America, quien habló sobre la movilidad del “Internet de las Cosas”, sus desafíos y mencionó algunos ejemplos como la asociación de AT&T con General Electric para proveer soluciones inteligentes de iluminación pública.

Este jueves continuará el ciclo del foros con la participación, entre otros, de los ejecutivos de Microsoft, Florencia Scandale y Marcelo Felman, además de Sebastián Foldvary de IBM Chile y Luis Urzua de la alta gerencia de Movistar.