A diario millones de personas utilizan altavoces inteligentes y su software de voz para jugar juegos, encontrar música o realizar cualquier búsqueda. Otros usuarios prefieren no tener esos tipos de dispositivos en el hogar por temor a que puedan ser escuchados.

Pero en esta oportunidad, Amazon está escuchando a los propietarios de su asistente digital Alexa que alimenta su línea de parlantes Echo, con la finalidad de ayudar a mejorar el aparato, según publica Bloomberg este miércoles.

Las grabaciones se transcriben, se anotan y luego se devuelven al software como parte de un esfuerzo por eliminar las brechas en la comprensión de Alexa del lenguaje humano y ayudarlo a responder mejor a los comandos, señala la nota.

El proceso de revisión de voz de Alexa, descrito por siete personas que han trabajado en el programa, destaca el rol humano que a menudo se pasa por alto en la formación de algoritmos de software. 

En los materiales de marketing, Amazon dice que Alexa “vive en la nube y siempre se está volviendo más inteligente”. Pero al igual que muchas herramientas de software creadas para aprender de la experiencia, los humanos están enseñando algo.

El equipo está compuesto por una combinación de contratistas y empleados de tiempo completo de Amazon que trabajan en puestos de avanzada de Boston a Costa Rica, India y Rumania, según la gente, que firmó acuerdos de no divulgación que les impiden hablar públicamente sobre el programa.

Trabajan nueve horas al día, y cada revisor analiza hasta 1,000 clips de audio por turno, según dos trabajadores de la oficina de Amazon en Bucarest, que ocupa los tres pisos superiores del edificio Globalworth en la prometedora capital de Rumania.

De acuerdo a lo dicho por un trabajador de Boston, extrajo datos de voz acumulados para expresiones específicas como “Taylor Swift” y los anotó para indicar que el buscador se refería al artista musical. De vez en cuando, los oyentes recogen cosas que los propietarios de Eco probablemente preferirían guardárselo en privado.

“Nos tomamos en serio la seguridad y privacidad de la información personal de nuestros clientes”, dijo un portavoz de Amazon en un comunicado enviado por correo electrónico a Bloomberg. “Solo anotamos una muestra extremadamente pequeña de las grabaciones de voz de Alexa para mejorar la experiencia del cliente.

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