Amazon interpuso el martes una demanda contra los administradores de más de 10.000 grupos de facebook que supuestamente actuaron como intermediarios de reseñas falsas.
La demanda presentada en el Tribunal Superior del condado de King en Seattle acusa a los administradores del grupo de solicitar revisiones de artículos a cambio de dinero o productos gratuitos. Uno de los grupos, “Amazon Product Review”, tenía más de 43 000 miembros y supuestamente ofrecía reembolsos u otros pagos a los compradores dispuestos a dejar reseñas falsas sobre productos como trípodes para cámaras y estéreos para automóviles.
La empresa matriz de Facebook, Meta, eliminó la mitad de los más de 10,000 grupos informados por Amazon y continúa investigando a otros, dijo Amazon.
El caso representa el último esfuerzo de Amazon para erradicar las reseñas falsas en su creciente mercado de terceros. El mercado ahora representa más de la mitad de las ventas de comercio electrónico y ha ayudado a la empresa a generar ingresos récord . Pero las críticas falsas se han vuelto más graves a medida que el mercado en línea de Amazon ha crecido hasta acumular millones de comerciantes externos. Los malos actores a menudo buscan aumentar las calificaciones de sus productos o el ranking de búsqueda solicitando reseñas falsas.
No está claro quién dirige los grupos de Facebook. Amazon dijo que presentó la demanda para conocer sus identidades, cerrar los grupos y obligarlos a devolver sus “ganancias obtenidas ilícitamente por la intermediación de reseñas falsas”, según la denuncia.
Amazon dijo que tiene equipos internos que buscan proveedores de reseñas falsas. Los equipos trabajan con Facebook para cerrar los grupos. “Sin embargo, siguen apareciendo nuevos grupos de Facebook que ofrecen críticas falsas”, afirma la denuncia.
Muchos de los grupos de Facebook son privados y requieren que los nuevos miembros potenciales presenten pruebas de que son vendedores o revisores de Amazon para ser admitidos. Los anunciantes a menudo intentarán evadir la detección por parte de los moderadores de Facebook ofuscando la frase “Reembolso después de la revisión” y escribiendo en su lugar “R**fund Aftr R**vew”.
Amazon dijo anteriormente que usa una combinación de herramientas de aprendizaje automático y moderadores humanos para tratar de frenar las reseñas falsas. También se le pidió a otras compañías de redes sociales que intervengan y ayuden, ya que las comunidades de reseñas falsas han florecido en grupos de Facebook y en aplicaciones de mensajería como Telegram, WhatsApp y WeChat.
