¿Por qué Twitter suspende cuentas?

La denuncia que realizó el Presidente de Venezuela, Nicolás Maduro, referida a la suspensión de “miles de cuentas de chavistas en Twitter” supone un revés en la estrategia comunicacional a través de las redes sociales que inició el Gobierno de Maduro, luego de la rotunda derrota electoral de las elecciones para Asamblea Nacional de diciembre de 2015.

Debemos recordar que el chavismo reconoció que su gran falla fue perder la “batalla digital”, donde la oposición encontró un espacio, quizás el único, donde pudo masificar su mensaje sin los filtros de la censura y la autocensura de los “acomodados” medios de comunicación masivos.

A esta estrategia, se le sumó recientemente, la llamada “Guerrilla Digital” en la cual, a través del uso de las redes sociales, iniciarían un “contrapunteo 2.0” contra los dirigentes opositores y líderes de opinión críticos del Gobierno.

La “Guerrilla Digital” a mi entender es un “troleo” que buscó aminorar el impacto de los miles de mensajes que se emiten a través de Twitter y otras redes sociales. Una labor titánica, pues en los últimos meses, los mensajes adversos al Gobierno de Nicolás Maduro, se incrementaron en medio de las protestas.

¿Pudo ser un uso desmedido del troleo? ¿Pudieron cometer errores en la emisión de mensajes? ¿Incitaron al odio, la violencia? Todas estas interrogantes quedarán en el aire hasta que haya una respuesta oficial de twitter.

Lo que sí podemos asegurar, es que las redes sociales, se cuidan mucho de caer en el discurso y las discusiones de políticos.  Luego de las denuncias de Hillary Clinton, quien indicó que Facebook divulgó noticias falsas en su contra, y que pudieron favorecer a Donald Trump, las redes sociales se han cuidado mucho de asumir un rol protagónico en este tipo de conflictos.

No debo dejar de mencionar que Twitter en Venezuela tiene gran impacto. En total de usuarios, es luego de Facebook, la red social con más usuarios, cerca de 13 millones de venezolanos la utiliza, tres veces más que instagram. Por ello, su impacto es tan importante para los políticos de todos los colores

Ahora bien, ante la incertidumbre, les indicamos algunos de los motivos por los cuales Twitter puede sentirse con derecho de suspender cuentas.   Aquí replicamos una guía de  Raúl Ramírez, de isopixel. Si tienes dudas, puedas ahondar en detalles viendo las políticas de privacidad de la red social:

Suplantar de identidad: Si creas el perfil de una celebridad por que eres fan, o de otra persona por molestar, con el fin de suplantar la identidad de otros de modo que confunda o engañe a otros.

Marca registrada: Twitter se reserva el derecho a recuperar nombres de usuario en representación de empresas o individuos que posean derecho legal o la marca registrada de dichos nombres. Si te quieres ver hábil y registrar el nombre de una marca, seguramente esa cuenta te la van a quitar.

Privacidad: En este punto Twitter es radical, si publicas información sensible de otros, datos personales, telefónicos, direcciones, números de tarjetas de crédito, direcciones postales, o de documentos nacionales de identidad, sin autorización y permiso, esa cuenta se va.

Violencia y Amenazas: Ojo: Aquí mucha gente piensa que al ser Twitter un medio plural, puede injuriar y amenazar a otros con violencia directa o específica, al menos para Twitter eso no es válido, si varios te reportan lo más seguro es que te suspendan la cuenta.

Derechos de autor:  Si violas cualquier norma de derechos de autor (descargas ilegales, hacking etc…) es muy factible que Twitter te quite la cuenta.

Uso ilegal: No se puede usar Twitter para ningún propósito ilícito o promoción de actividades ilegales.

Uso indebido de Insignias de Twitter: Si te crees muy listo y le pones a tu cuenta, el ícono de Cuenta Verificada, tweet promocionado y demás, mucho cuidado. Twitter se toma muy en serio estos temas.  Quienes usen esas insignias como parte de las fotos de perfil, imágenes de fondo o que impliquen de alguna manera una falsa afiliación con Twitter serán suspendidas.

Spam y Abusos

En relación al spam y al abuso, Twitter también es estricto. Tanto el abuso técnico como el de usuario no son tolerados y conllevan suspensión permanente. Cualquier usuario que incurra en las siguientes actividades abajo está sujeta a suspensión:

Cuentas en Serie: No debes crear varias cuentas para propósitos perjudiciales o abusivos. La creación masiva de cuentas puede acarrear la suspensión de todas las cuentas relacionadas. Así que tomen nota, no solo te cerraran la cuentas fake, si te cachan hasta la principal que estabas promoviendo o “ayudando” a crecer, adios!

Ocupación ilegal de nombre de usuario: No debes participar en ocupación ilegal de nombres de usuario. Las cuentas que inactivas durante más de 6 meses pueden ser eliminadas sin notificación. Algunos de los factores que se toman en cuenta a la hora de determinar qué conducta se considera como uso ilegal del nombre de usuario son:

  • el número de cuentas creadas
  • crear cuentas con el propósito de impedir que otros utilicen dichos nombres de cuentas
  • crear cuentas con el propósito de vender dichas cuentas
  • utilización de información del contenido de terceras partes para actualizar y mantener cuentas con los nombres de dichas terceras partes

Spam en invitaciones: No debes importar direcciones de la agenda de direcciones de contactos de Twitter.com para enviar invitaciones repetidas o en masa. No mandes Mensajes Directos repetitivos promoviendo servicios o a ti mismo.

Venta de nombres de usuario: No puedes comprar ni vender cuentas de Twitter.

Malware/Phishing: Si publicas o compartes enlaces a contenido fraudulento cuya intención sea dañar o perjudicar el navegador o comprometer la privacidad de otro usuario, bye.

Spam: Twitter es muy severo con el spam. Y es muy flexible a la hora de definir el “spamming”, tanto que sus reglas se modifican constantemente a medida que detectan nuevos trucos o tácticas por parte de los spammers. Algunos de los factores que tienen en cuenta para determinar qué conducta es “spamming” son:

Si sigues un gran número de usuarios en un corto período;

Si te haces seguidor y deja de seguir personas en un corto periodo, de manera particular por medios automatizados (seguimiento intermitente agresivo);

Si sigues y dejas de seguir de manera repetida, sea por conseguir seguidores o atraer más atención al perfil;

Si tienes un pequeño número de seguidores en comparación con la cantidad de personas a las que sigues;

Si las actualizaciones son principalmente enlaces y no actualizaciones personales; es decir, si usas solo feeds automatizados, etc.

Si publicas enlaces engañosos;

Si muchas personas te han bloqueado;

El número de quejas por spam que has recibido

Si publicas contenido duplicado en varias cuentas o muchas actualizaciones duplicadas en una cuenta;

Si publicas múltiples actualizaciones sin relación con un tema utilizando hashtag #;

Si publicas muchas actualizaciones sin relación con un Trending Topic;

Si mandas un gran número de @respuestas o menciones duplicadas;

Si envías un gran número de @respuestas no solicitadas en un intento de mandar spam a un servicio o enlace;

Si añades un gran número de usuarios sin relación con listas en un intento de mandar spam a un servicio o enlace;

Si publicas de manera repetida los Tweets de otros usuarios como propios. ¿Creías que refritear tweets y hacerlos pasar como tuyos era legal? ¡Pues no!;

Si intentas “vender” seguidores, en particular a través de tácticas consideradas seguimiento agresivo o seguimiento intermitente;

Crear o comprar cuentas para obtener seguidores;

Usar o promover sitios que vendan seguidores o cualquier otro sitio que ofrezca añadir seguidores automáticamente a tu cuenta;

Pornografía: NO debes  usar imágenes obscenas o pornográficas en tu foto de perfil o fondo.