Suite de Nube CX de Oracle cubre las Expectativas de los Clientes

Las innovaciones en comercio, marketing, ventas y servicio permiten un enfoque más inteligente a la gestión de experiencia del cliente desde la Suite de Nube

Oracle expandió su Suite de Nube de Experiencia del Cliente (CX) con una serie de innovaciones que conectan datos, experiencias y perspectivas.

Las más recientes mejoras incluyen capacidades innovadoras de inteligencia artificial para profesionales de comercio, marketing, ventas y servicios.

Para empoderar aún más a los profesionales de la experiencia del cliente, la última versión también incluye innovaciones en comercio, atención al cliente y datos conductuales, así como una nueva e intuitiva experiencia de usuario.

Las expectativas de los clientes son estratosféricas y obligan a replantear los enfoques tradicionales al comercio, la atención, marketing y ventas.

Para ayudar a los profesionales de experiencia del cliente a satisfacer estas expectativas e impulsar exitosamente iniciativas de transformación de negocios digitales, la Suite de Nube CX de Oracle reduce la complejidad de TI, proporciona experiencias del cliente innovadoras y entrega resultados empresariales tangibles.

Las más recientes mejoras incluyen innovaciones dentro de las aplicaciones de comercio, marketing, ventas y servicios que componen la Suite de Nube CX de Oracle.

Innovaciones de inteligencia artificial

Para entregar a profesionales del comercio, marketing, ventas y servicio la capacidades de ofrecer experiencias más inteligentes a lo largo del ciclo de vida del cliente, Oracle ha expandido su cartera de aplicaciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial.

Las nuevas capacidades impulsadas por IA mejoran las capacidades de búsqueda dentro de la plataforma de comercio de la Suite de Nube CX de Oracle, optimizan la ejecución de campañas de marketing, acortan los ciclos de ventas y hacen más eficientes los procesos de atención al cliente.

Por ejemplo, en el proceso de cotización, la optimización de precios gráficos impulsada por IA ofrece a los profesionales de ventas orientación para ofrecer descuentos discrecionales selectos según corresponda.

Las nuevas Aplicaciones Inteligentes Adaptativas para CX, integradas en la Suite de Nube CX de Oracle, ofrecen valor e impacto inmediato para profesionales de negocios. Para más información, consulte el anuncio de expansión de Aplicaciones Inteligentes Adaptivas.

Innovaciones de comercio B2B y B2C

Las nuevas capacidades dentro de la Suite de Nube CX de Oracle ofrecen la única plataforma de comercio B2B y B2C de grado empresarial de la industria.

Esta plataforma de comercio extensible entrega flujos de negocios completos para consumidores y compradores de negocios, permitiendo a los negocios en línea B2B y B2C, desde una interfaz de usuario única, utilizar la funcionalidad y experiencia B2C líder en la industria, al tiempo que atiende la complejidad de modelos de negocios B2B.

Por ejemplo, los profesionales de comercio B2B y B2C pueden aprovechar la innovadora plataforma para operar múltiples sitios de manera unificada. Las capacidades nativas de personalización mejoran y optimizan aún más la experiencia del sitio para los consumidores y los compradores de negocios con contenido y promociones dirigidas por audiencia y test A/B para un mejor rendimiento.