Samsung: Una mirada a nuestro proceso

SAMSUNG CSC

Durante las semanas y los meses que siguieron al incidente de la batería del Samsung Galaxy Note7, nuestra compañía tomó una serie de pasos sin precedentes. Nuestra meta era doble: Primero, nos comprometimos a aprender exactamente lo que salió mal, a través de un proceso de investigación y análisis. En segundo lugar, nos dedicamos a poner en marcha un proceso de seguridad y aseguramiento de calidad de última generación, diseñado para evitar incidentes similares en el futuro.

 

Esto no fue un esfuerzo pequeño. Requería el esfuerzo concertado de miles de expertos dentro y fuera de la empresa, así como la construcción de nuevas instalaciones y la creación de procedimientos de prueba re-diseñados y rediseñados.

 

Hace cuatro meses, ejecutivos de Samsung, líderes de nuestro Grupo de Asesoría de Baterías y analistas externos se reunieron con un reportero de la MIT Technology Review para hablar francamente sobre el nuevo régimen de pruebas de Samsung.

 

Lo hicimos por tres razones. En primer lugar, queríamos presentar nuestros procesos de prueba y las mejores prácticas al resto del campo. Creemos que es nuestra responsabilidad compartir nuestros aprendizajes con la industria.

 

En segundo lugar, queríamos catalizar un cambio dentro de la industria. A medida que las demandas cambiantes de los consumidores se cruzan con las evoluciones de la tecnología, sabemos que las innovaciones en proceso deben seguir el ritmo de las innovaciones en los productos. Al compartir los pasos que hemos tomado, y las lecciones que hemos aprendido, Samsung puede inspirar nuevos pensamientos, desvelar nuevos conocimientos e impulsar a toda la industria hacia adelante.

 

La razón final por la que queríamos abrir nuestro proceso al público es porque, como empresa, creemos que la reflexión y el aprendizaje son parte integral de la innovación.

 

Al leer el artículo del MIT Technology Review , encontrarás detalles que, hasta ahora, sólo estaban disponibles si entrabas en la fábrica -por ejemplo, algunas pruebas son intencionalmente destructivas, por lo que Samsung pierde el 3% de su inventario mensual de baterías a las pruebas. Al mismo tiempo, también verá cómo nuestro proceso está construido para proporcionar el máximo de datos posible sobre el proceso en sí para que podamos seguir aprendiendo y mejorando. De hecho, cada batería tiene un código QR individual, por lo que podemos reunir información única sobre cada prueba, y luego ajustar y ajustar nuestros procedimientos.

 

Samsung se compromete a abrir su proceso ya compartir lo que ha aprendido con el público. Y como verás, la dedicación de Samsung a la seguridad y la calidad informa todo lo que hacemos. Sabemos que la confianza debe ganarse, y volver a ganarse, con la acción – todos los días. Mientras miramos hacia adelante, nos esforzaremos por elevar el listón para la industria, mientras seguimos ofreciendo experiencias que empoderan e inspiran a nuestros consumidores.