Las marcas en los medios sociales: ¿hablar o no hablar en tiempos de conflictividad política?

Carlos Jiménez

Generalmente se habla de cómo enfrentar una crisis de opinión que afecta a la marca, pero en este artículo me refiero a “crisis del entorno” como escándalos públicos, situaciones de conflictividad política como la que vive Venezuela, catástrofes naturales o incluso una guerra.

Estas situaciones son externas a la empresa pero afectan una parte de la población, cambiando su emocionalidad y disposición a recibir mensajes comerciales. Son eventos que captan gran atención de los medios, pero sobre todo de la conversación en las redes.

No siempre estas situaciones afectan el entorno comunicacional de la marca, más allá de distraer a sus audiencias, pero en algunos casos pueden generar aversión ante mensajes comerciales que podrían herir susceptibilidades e incluso ofender a las audiencias.

 

¿Qué hacer en estos casos? No dejes de ver el vídeo